Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины (”Укрзализныця”) 20 января открыла контакт-центр по организации перевозок грузов на базе госпредприятия “Украинский транспортно-логистический центр” (УТЛЦ), пишет Интерфакс-Украина.
Как сообщила пресс-служба “Укрзализныци” со ссылкой на первого заместителя генерального директора ведомства Виталия Жураковского, основной целью создания контакт-центра является совершенствование предоставления услуг пользователям транспортной инфраструктуры. В частности, благодаря контакт-центру будет осуществляться переориентация технологии взаимодействия с заказчиком услуг на режим онлайн-общения с решением проблемных вопросов непосредственно при обращении.
“Любой пользователь транспортной инфраструктуры получит здесь необходимую информацию о грузовых перевозках. Мы рассчитываем усовершенствовать качество обслуживания различных участников рынка грузоперевозок”, — сказал он.
По словам директора УТЛЦ Владимира Иващука, на первом этапе работы контакт-центр сосредоточится на взаимодействии с грузоотправителями и операторами, а в перспективе будет координировать всю логистическую цепь и обеспечивать взаимосвязь с различными организациями, ведомствами и министерствами. На начальном этапе контакт-центр будет выполнять функции по приему обращений от пользователей услуг, их обработке, систематизации и организации обратной связи для решения вопросов, информированию клиентов о состоянии любого этапа перевозки от подписания договора до окончательного расчета, а также предоставлению другой справочной информации в режиме онлайн.
Структурное подразделение “Укрзализныци” — УТЛЦ начало свою деятельность 16 декабря 2011 года. Основным видом деятельности предприятия является организация перевозок грузов по территории Украины в вагонах государственных и частных владельцев, реализация маркетинговой стратегии и тарифной политики “Укрзализныци”, проведение договорной работы с потребителями транспортных услуг, организация информационного сопровождения перевозок, организация перевозок грузов железнодорожным транспортом при взаимодействии с другими видами транспорта.
За два года работы центра в вагонах, которыми оперирует УТЛЦ, было перевезено более 270 млн тонн грузов, в том числе 3,3% в импортном сообщении, 21,4% — в экспортном, 74,7% — в пределах Украины и 0,6% — в транзитном сообщении.
Что скажете, Аноним?
13:25 10 июня
13:15 10 июня
12:20 10 июня
[23:55 28 апреля]
[20:15 02 апреля]
[11:55 10 февраля]
У президента появилась возможность переосмыслить цели войны и политический курс страны.
[12:35 10 июня]
(c) Укррудпром — новости металлургии: цветная металлургия, черная металлургия, металлургия Украины
При цитировании и использовании материалов ссылка на www.ukrrudprom.ua обязательна. Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентства "Iнтерфакс-Україна", "Українськi Новини" в каком-либо виде строго запрещены
Сделано в miavia estudia.